Ngon Lành chuyên cung cấp những thực phẩm sạch đảm bảo ba tiêu chí ngon lành, ngon sạch, an toàn với người tiêu dùng theo tiêu chuẩn VietGAP uy tín.

HOT DAYS! - 10% KHÁCH ĐẶT HÀNG ONLINE! >

HOTLINE: 0983.315.130 ĐẶT HÀNG NGAY! >

Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Ngon&Lành quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. LÝ DO VÀ ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (bị thối hỏng) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, vấy bẩn).

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, tem sản phẩm, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bị dập nát.

- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Ngon&Lành (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian áp dụng đổi trả

-  Khách hàng có thời hạn 01 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

3. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng của chúng tôi: thời điểm tính khi nhân viên của chúng tôi tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của chúng tôi hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

- Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm: Khách hàng phải chịu thanh toán chi phí vận chuyển theo Chính sách vận chuyển của chúng tôi.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

Ngon&Lành không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Thời gian xử lý

- Chúng tôi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

  • Miễn phí VC đơn hàng trên 1 Triệu
  • Điện thoại Tư vấn 0983 315 130
  • Hoàn trả lại tiền cho khách
  • Vận chuyển ngay trong ngày